電話秘書代行とは、電話応対をアウトソーシングできるサービスです。アウトソーシングといっても電話応対をするオペレーターが企業の事務所に出向くのではなく、その企業にかかる電話を弊社のような電話代行業者のコールセンターで対応するサービスです。
要は電話の対応に何かしらのお悩みや課題がある企業様の代わりに、弊社コールセンターにてオペレーターが電話応対を行うサービスとなります。

貴社に代わり電話応対業務をサポートします。
高い技術、おもてなしの心をもとに対応します。
貴社のさまざまな問題や課題を解決に導きます。

規模の大小関係なく、企業様にはさまざまな問題や課題があります。
「会社にかかる電話を携帯電話に転送しているが、不便を感じている」
「セールスや勧誘の電話が多く、業務が中断されて集中できず困っている」
「事務員さんを募集しても、なかなか集まらないし、いい人が来ない」
「新しく入社した事務員さんが長く続かない、教育にも時間がかかる」
「電話の件数が多くて、今いるスタッフだけでは取りもれてしまう」
「営業時間外や休日の電話対応も行いたいが、対応できるスタッフがいない」
など、企業様によって内容はさまざまですが、これらの問題をほぼ解決に導けるのが電話秘書代行なのです。

なお、利用にあたっては、現在使用している電話番号はそのままで、電話転送の設定を行うだけで開始できます。電話番号を変更する必要もなければ、おおがかりな工事や機器購入の必要もありません。僅かなコストと簡単な手続きだけで電話応対をアウトソーシングすることができるのです。

具体的には、企業様の代表電話にかかる電話を、転送機能（ボイワープ・多機能転送サービス・着信転送サービスなどといわれる、各通信キャリアが提供するサービス）を利用して弊社コールセンターへ転送します。弊社コールセンター内では、どの企業様の電話が転送されてきたのかが瞬時に分かり、その企業様の電話応対に必要な情報やマニュアルが表示されます。

そして、その情報やマニュアルをもとに、弊社オペレーターがその企業様の一員（主に事務員）として懇切丁寧な電話応対を実践します。もちろん、弊社オペレーターは基本的なビジネスマナーや電話応対スキルを身に付けており、定期的な品質チェックなども行われますので、企業様は安心して電話応対をお任せいただけます。

また、新たに独立される方や新規事業を立ち上げられる企業様に対しては、弊社所有の電話番号（全国主要都市の電話番号を取り揃えております）をお貸し出しすることもできますので、新たに通信キャリアへ電話番号取得を申し込まれる必要もございません。

電話秘書代行を利用すると電話対応に関する心配や不安がなくなり、安心して外出ができたり、コア業務に集中することができます。また、貴社のイメージアップにつながるような電話応対が実践されますので、いつでも電話がつながるという安心感だけでなく、取引先などからの信頼獲得にもつながります。そこに電話代行を利用する意味があるのです。

弊社では対応する内容によって、さまざまな種類の電話秘書代行をご用意しております。
「秘書代行」をはじめ、「コールセンター代行」、「不動産専門 電話代行」、「士業専門 電話代行」、「水道修理専門 電話代行」「ネットショップ専門 電話代行」など、業種や用途に応じたさまざまな電話秘書代行がございます。

電話対応でお困りの企業様には、きっとご満足いただけるサービスかと思いますので、ご興味をお持ちでしたらお気軽にお問い合わせください。

電話秘書代行をご利用いただく事で、様々なメリットや業務効率向上などの成果をご実感頂けると思います。ここでは、はじめて電話代行のご利用をご検討されている方々へ、サービスの概要（仕組み）や具体的なメリット、当社のサービス案内を説明しています。

貴社に最良のビジネスパートナーとして評価頂ける様、サポートしてまいりますので、電話秘書代行、通販受付代行、コールセンター代行、テレマーケティングなどに関しては、ぜひ、ハートプランニングまでお任せください。

お客様の満足度が向上し、信頼を得ることができます。
貴社のイメージ向上、企業価値向上に貢献します。
経費節減が可能なうえ、業務効率が向上します。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1611受付時間 10:00-17:00 [ 土・日・祝日除く ]

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お客様を大切にする方がハートプランニング電話秘書代行サービスを選ぶ理由

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月額料金	13,200円
対応時間	月曜～金曜 9:00～18:00　土曜 9:00～18:00
着信コール数	50/月
着信コール数超過分	200/１件

月額13,200円のスタンダードな電話秘書代行プランです。月50件ぐらい電話がかかってくる方に向けたプランです。
初期費用・保証金無料、あると便利な通話録音サービスや、時間外アナウンスも完備しています。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1611受付時間 10:00-17:00 [ 土・日・祝日除く ]

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1.初期費用・保証金無料	初期費用は一切不要です。電話対応が必要な情報を頂きお客様と転送できる環境なら電話代行をスタートできます。
2.最大1ヶ月お試し期間	お試しされてお気に召さないときは、どのような理由であれ無料のまま利用しなくてOK。
3.電話秘書は社内勤務です	電話秘書はすべて弊社内勤務。社外勤務はおりませんので教育および守秘義務も万全。
4.無駄のないコールカウント	営業電話・間違え電話は着信コール数としてカウントいたしません。
5.1契約で2ケ所の電話	社名が同じなら本社・支社など2ケ所以上からの電話対応も1契約社の料金でOKです。
6.貴社事業内容のヒアリング	電話代行スタート前に貴社の事業内容をヒアリングして丁寧な打合せをいたします。 ヒアリングした貴社情報は漏れなくコンピュータに事前登録して電話対応に備えます。
7.エキスパート秘書が電話対応	6ヶ月以上の研修を積んだオペレーターが電話対応いたします。 貴社の顔となって、心のこもった電話対応いたします。
8.貴社名にて電話対応	貴社のご要望に沿った第一声で電話対応いたします。 例：「お電話有難うございます。〇〇〇会社です。」「はい、〇〇会社でございます。」
9.お客様要件は全て報告	貴社の社員や秘書となって、お相手に合わせた最適な電話対応をいたします。 会社名はもちろんのこと、お名前、ＴＥＬ、ご用件までしっかりお聞きします。
10.貴社の会社情報ご案内	お客様から貴社の事業内容、ＦＡＸ番号等お問い合わせがあったときもお伝えして対応いたします。
11.最寄駅から貴社まで道案内	お客様や宅配事業者から貴社までの道順を尋ねられたとき、あらかじめ道順をご用意していただければ、 オペレーターが貴社までの道案内をいたします。
12.営業電話の判別対応	営業電話は電話秘書が丁寧にお断りいたします。 契約者様はご自分の仕事に集中することができます。
13.社長様以外の社員全員を登録	貴社に在籍しているスタッフ全員（最大２０名様）を登録して、お電話での在籍照会に対応いたします。
14.担当者別スケジュール対応	社員様別にその日のスケジュール（外出・貴社時間・出張等）を登録して、 お客様にスケジュールをお伝えしながら電話対応することができます。
15.お客様へ伝言連絡	大切なお客様から電話があると分かっている場合、あらかじめオペレーターが契約者様から伝言をお預かりして お客様へお伝えすることができます。
16.緊急連絡サービス	緊急性のある連絡は「携帯連絡サービス」以外のご連絡先にもご報告いたします。
17.時間外アナウンス	貴社の営業時間終了後に営業時間終了をお伝えする案内メッセージをオペレーターの音声で流した後に、 お客様から伝言があれば録音保存して契約者様の携帯へすぐにご連絡いたします。音声は１２種類の定型文から選択できます。
18.専用の電話番号を無料貸与	貴社専用の番号（03-XXXX-XXXX）を無料貸与いたします。月額ランニングコストもかかりません。 専用番号は名刺・パンフレット・ホームページに掲載してご利用いただけます。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1611受付時間 10:00-17:00 [ 土・日・祝日除く ]

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今なら絶対お得な無料1ヶ月お試し期間中！

「どの会社の電話秘書代行を利用されるか迷われてる方」
「他の電話秘書代行会社をご利用中で比較検討をされてみたい方」
「電話秘書代行のご利用が初めてで、ご利用にあたりご不安な方」
こういった悩みをお持ちの方は是非ともこの機械をご利用ください！

電話秘書代行を導入するにあたって、お問い合わせからサービス開始までの一連の流れの説明となります。
お客様の求めるサービス内容は、お客様の数だけ存在します。無駄のない料金システムのご提案や業務フローの考案、
リレーションの構築まで綿密にお打ち合わせさせて頂きます。万全の体制でサービスが開始できる様、努めます。
サービス内容により流れが異なる場合がございます。ご提出書類や追加打合せ事項が必要となる場合がございますので、
詳しくはお問い合わせ下さい。

まずは、お問い合わせ下さい。担当スタッフが丁寧にご案内させて頂きます。

オーダーメイド型の電話秘書代行サービスですので、ご要望がございましたらどんな些細な事でもご相談下さい。
弊社専用にカスタマイズされたオペレーションシステムをご提案いたします。ご利用料金のご案内はもちろん、
業務フローや業務効率化のご提案もさせて頂きます。詳細をお伺いできれば正式な御見積書もご提出させて頂きます。

お客様のご要望に合わせ、サービス開始日を決定します。
また、弊社所定の『秘書代行業務契約書』にご記入・ご捺印頂き、契約締結を行います。

まず、どの様な電話応対を行うのか、どこへ連絡や報告を行うのか、どの様な情報を案内するのか、などを細かく取り決めなければなりません。
弊社所定の『応対内容記入シート』をお送りいたしますので、設問項目に沿ってご記入下さいませ。
ご記入頂いた『応対内容記入シート』は、経験豊富な担当者があらゆるケースを想定しながら確認させて頂きます。
確認後、更にお打ち合わせが必要な場合には、担当者がヒアリング形式で行います。

当社より、転送先電話番号・連絡用電話番号（オペレーター直通ホットライン）・連絡用メールアドレス・業務責任者などの情報をご案内いたします。
転送先電話番号の登録やメール受信設定などをお願いします。(転送される電話番号に転送機能が必要となります。)
また、ご報告先のメールアドレスにテストメールを送信しますので、確認されましたらご返信下さい。

お打ち合わせをした内容をもとに、社内システムへのデータ登録や業務資料の作成などを行います。
また、その資料を基に担当部署オペレーターへの教育を行ないます。（教育期間は受託する内容により異なります。）
貴社の業種や商品・サービスの理解、様々なケースを想定したロールプレイングの実践など、万全の体制でスタート出来る様、進めてまいります。

サービス開始後に変更点、改善点などあればお気軽に業務責任者か担当者までお申し付け下さい。
貴社の一員として、末永くお役に立ってまいります。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1611受付時間 10:00-17:00 [ 土・日・祝日除く ]

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